Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Pendaftaran akun sangat mudah:

1. Klik tombol Daftar Gratis di pojok kanan atas halaman
2. Isi nama lengkap, alamat email, dan kata sandi
3. Klik Buat Akun
4. Atau gunakan opsi Login dengan Google untuk proses lebih cepat

Akun langsung aktif dan siap digunakan setelah berhasil mendaftar.

Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan alamat email akun Anda. Tim kami akan membantu proses reset kata sandi dalam waktu 1×24 jam kerja.

Perubahan nama dapat dilakukan melalui halaman Profil Saya. Untuk perubahan email, silakan hubungi customer service kami karena memerlukan verifikasi tambahan.

Penghapusan akun dilakukan dengan menghubungi kami melalui email atau WhatsApp. Pastikan saldo di akun sudah digunakan karena saldo tidak dapat direfund setelah akun dihapus.

1. Pilih kategori produk (pulsa, kuota, token listrik, dll)
2. Pilih produk yang diinginkan, klik + Keranjang
3. Masukkan nomor tujuan yang benar
4. Lanjut ke halaman Keranjang → Checkout
5. Pilih metode pembayaran dan selesaikan pembayaran
6. Jika menggunakan Transfer BCA atau QRIS manual, upload bukti pembayaran
7. Jika menggunakan Payment Gateway (DOKU), Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran DOKU secara otomatis

Status pesanan dapat dipantau melalui menu Profil → Riwayat Transaksi. Anda juga akan menerima email notifikasi di setiap perubahan status pesanan.

Status pesanan:

• Pending — Menunggu verifikasi pembayaran
• Disetujui — Pembayaran terverifikasi, sedang diproses
• Selesai — Produk berhasil dikirimkan
• Ditolak — Pesanan dibatalkan

Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan. Jika pesanan masih berstatus Pending dan belum dibayar, Anda dapat menghubungi kami untuk membatalkannya.

Waktu proses bergantung pada metode pembayaran yang digunakan:

• Saldo Deposit — Pesanan langsung masuk antrian proses admin setelah checkout
• Payment Gateway DOKU — Pesanan masuk antrian proses admin dalam hitungan detik setelah pembayaran terkonfirmasi otomatis
• Transfer Bank BCA / QRIS Manual — Pesanan diproses setelah admin memverifikasi bukti pembayaran (maks. 1×24 jam kerja)

Token/serial number dikirimkan ke email Anda setelah produk berhasil diproses oleh sistem.

Kami menyediakan dua jenis metode pembayaran:

Verifikasi Manual oleh Admin:

• Transfer Bank BCA — Transfer ke rekening kami, kemudian upload bukti transfer. Dikonfirmasi admin dalam 1×24 jam kerja.
• QRIS — Scan QR code statis, kemudian upload bukti pembayaran. Dikonfirmasi admin dalam 1×24 jam kerja.
• Saldo Deposit — Saldo dipotong otomatis saat checkout. Tidak perlu upload bukti.

Konfirmasi Otomatis via Payment Gateway (DOKU):

• QRIS via DOKU — QR dinamis per transaksi. Dikonfirmasi otomatis dalam hitungan detik. Mendukung GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, dan semua dompet digital.
• Virtual Account BCA — Nomor VA unik per transaksi, dikonfirmasi otomatis setelah transfer.
• Virtual Account BNI — Nomor VA unik per transaksi, dikonfirmasi otomatis.
• Virtual Account BRI — Nomor VA unik per transaksi, dikonfirmasi otomatis.
• Virtual Account Mandiri — Bayar via Mandiri Bill Payment, dikonfirmasi otomatis.
• Virtual Account Bank Lain — Bank lain yang tersedia di platform DOKU.

1. Lakukan transfer atau scan QRIS sesuai nominal di halaman pembayaran
2. Simpan screenshot atau foto struk pembayaran
3. Di halaman pembayaran, klik Upload Bukti Transfer
4. Pilih file (JPG/PNG/PDF, maks 5MB) dan klik Upload

Admin akan memverifikasi dalam 1×24 jam kerja setelah bukti diterima.

Jika menggunakan Payment Gateway (DOKU), Anda tidak perlu upload bukti — pembayaran terkonfirmasi otomatis.

Jika pembayaran via Transfer BCA atau QRIS manual belum dikonfirmasi setelah 3 jam kerja, silakan hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan:

• Nomor pesanan
• Nominal transfer
• Bukti transfer

Untuk pembayaran via Payment Gateway (DOKU), konfirmasi bersifat otomatis. Jika lebih dari 15 menit belum terkonfirmasi, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan.

1. Login ke akun Anda
2. Klik Top Up Saldo di menu profil atau buka halaman /topup
3. Masukkan nominal top up (minimum Rp 10.000)
4. Pilih metode pembayaran

Verifikasi Manual oleh Admin:

• Transfer Bank BCA — Transfer ke rekening kami, upload bukti transfer. Saldo masuk setelah admin verifikasi dalam 1×24 jam kerja.
• QRIS — Scan QR code statis, upload bukti. Saldo masuk setelah admin verifikasi dalam 1×24 jam kerja.

Konfirmasi Otomatis via Payment Gateway (DOKU):

• QRIS via DOKU — Saldo masuk otomatis dalam hitungan detik. Tidak perlu upload bukti.
• Virtual Account BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan bank lainnya — Saldo masuk otomatis setelah transfer terkonfirmasi. Tidak perlu upload bukti.

Ya. Top up via Payment Gateway DOKU (QRIS dinamis maupun Virtual Account) dikonfirmasi secara otomatis oleh sistem — saldo langsung masuk ke akun Anda tanpa perlu menunggu verifikasi admin dan tanpa perlu upload bukti pembayaran.

Minimum top up saldo adalah Rp 10.000. Tidak ada batas maksimum top up.

Saldo deposit tidak dapat ditarik (non-refundable) dan hanya bisa digunakan untuk pembelian produk digital di platform ini. Pastikan Anda yakin sebelum melakukan top up.

Saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa selama akun Anda aktif digunakan. Saldo hanya dapat hangus jika akun tidak aktif selama lebih dari 2 tahun dan sudah mendapat pemberitahuan sebelumnya.

• Pulsa — Telkomsel, XL, Indosat, Axis, Three, Smartfren, dan lainnya
• Paket Data / Kuota — Semua operator
• Token Listrik PLN — Semua golongan daya
• Voucher Game — Mobile Legends, Free Fire, PUBG, Roblox, Steam, dll
• E-Money — GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, Mandiri e-toll
• Tagihan Pascabayar — Telepon, listrik, BPJS, PDAM, internet, TV kabel
• Voucher — Alfamart, Indomaret, Tokopedia, Traveloka, dan lainnya

1. Buka kategori Pasca Bayar
2. Pilih produk (BPJS, PLN Pascabayar, PDAM, dll)
3. Klik Cek Tagihan
4. Masukkan nomor pelanggan
5. Sistem akan menampilkan detail tagihan: nama, periode, nominal, dan total bayar
6. Jika setuju, klik Lanjut Tambah ke Keranjang

Harga produk sudah termasuk biaya layanan (admin fee) yang kami kenakan untuk operasional platform, keamanan transaksi, dan layanan pelanggan. Besaran admin fee bergantung pada nominal produk.

Token/serial number dapat ditemukan di:

• Email konfirmasi — dikirim otomatis ke email Anda setelah produk berhasil diproses
• Riwayat Transaksi — Login → Profil → Riwayat Transaksi → pilih pesanan terkait

1. Cek folder Spam / Junk di email Anda
2. Cek Riwayat Transaksi di akun Anda — token tersedia meskipun email tidak masuk
3. Pastikan email yang terdaftar di akun sudah benar
4. Jika token memang belum muncul, hubungi kami via WhatsApp dengan nomor pesanan

Jika token tidak bisa digunakan, segera hubungi kami dengan menyertakan:

• Nomor pesanan
• Token/serial number yang bermasalah
• Screenshot error saat memasukkan token

Kami akan menyelidiki dan menyelesaikan masalah dalam 1×24 jam kerja.

Jika transaksi gagal karena kesalahan sistem:

• Pembayaran via saldo — saldo dikembalikan otomatis
• Pembayaran via Payment Gateway DOKU — refund diproses oleh sistem DOKU sesuai kebijakannya (umumnya 1–3 hari kerja ke sumber pembayaran)
• Pembayaran via transfer bank / QRIS manual — refund ke saldo akun Anda dalam 1×3 hari kerja setelah investigasi

Segera hubungi kami via WhatsApp jika transaksi gagal dan belum ada kejelasan dalam waktu tersebut.

Jika produk sudah terkirim ke nomor yang salah, umumnya tidak dapat dibatalkan karena transaksi bersifat instan ke penyedia. Kami sangat menyarankan untuk memeriksa kembali nomor tujuan sebelum melakukan pembayaran.

Kami akan berupaya membantu investigasi meski hasil akhirnya bergantung pada kebijakan penyedia (IAK).

Jika transaksi gagal karena nomor tidak aktif/tidak terdaftar:

• Pembayaran via saldo akan dikembalikan otomatis
• Hubungi kami dengan nomor pesanan untuk proses refund pembayaran lainnya

Pastikan nomor tujuan masih aktif sebelum melakukan pembelian.

1. Tambahkan produk ke keranjang dan buka halaman Keranjang
2. Masukkan kode voucher di kolom yang tersedia
3. Klik Pakai — diskon otomatis teraplikasi ke total belanja

Setiap voucher memiliki syarat minimum belanja dan masa berlaku. Pastikan voucher belum kedaluwarsa.

Customer service kami tersedia melalui WhatsApp pada:

• Senin – Jumat: 08.00 – 21.00 WIB
• Sabtu – Minggu: 09.00 – 18.00 WIB

Di luar jam tersebut, Anda tetap bisa mengirim pesan dan kami akan merespons pada jam operasional berikutnya.

Ya, keamanan transaksi adalah prioritas kami. Langkah keamanan yang kami terapkan:

• Koneksi terenkripsi HTTPS/SSL di seluruh halaman
• Kata sandi disimpan dalam bentuk terenkripsi
• Verifikasi manual oleh admin untuk setiap pembayaran manual
• Pembayaran via Gateway diproses oleh DOKU yang tersertifikasi PCI-DSS
• Produk dikirim melalui sistem API terpercaya (IAK)

Hubungi kami langsung melalui:

• WhatsApp: +62 812-9090-6367
• Email: marketpediavoucher@gmail.com
• Halaman Kontak: Hubungi Kami

Kami akan merespons dalam waktu maksimal 3 jam kerja.